Was KI-Agenten sind und was sie in Ihrem Unternehmen tun

Aufgaben, die oft vorkommen, festen Schritten folgen, auf erreichbare Informationen zurückgreifen und für die eine bestimmte Person zuständig ist. Ein Agent kann etwa Erinnerungen für fehlende Unterlagen entwerfen, eingehende Rechnungen sortieren oder eine interne Anweisung finden. Nicht jeder Ablauf erfüllt diese Bedingungen, und das sagen wir Ihnen, bevor gebaut wird.

Zuerst klären wir mit Ihnen, welche Aufgabe der Agent übernimmt und wo er an einen Menschen abgibt. Danach verbinden wir ihn mit Ihren Werkzeugen, legen seine Rechte fest und testen ihn an echten, auch schwierigen Fällen. Erst dann geht er in Betrieb, betreut von einer verantwortlichen Person in Ihrem Team.

Sobald eine Handlung Ihr Unternehmen nach außen verpflichtet oder Ihre Daten ändert, etwa eine Nachricht an einen Kunden, ein Eintrag im ERP oder eine Zahlung. Nachschlagen und Entwürfe schreiben darf der Agent ohne Freigabe. Diese Regeln legen wir für jede Handlung einzeln fest, und Sie können sie später anpassen.

Nein. Er übernimmt eine klar umrissene Aufgabe, die oft wiederkehrt, und handelt nur in den Grenzen, die Sie setzen. Was er nicht abschließen kann, gibt er an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter, zusammen mit allem, was er bereits gefunden hat.

Ja, zum Beispiel unser Agent für Skippo, das schwedische Unternehmen hinter einer Boots-App. Seit Mai 2026 beantwortet er Nutzeranfragen auf Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch und Englisch, auf Grundlage des Hilfecenters von Skippo. Anfragen, die eine Person brauchen, gibt er an das Team weiter.