Intégration de systèmes
Faites circuler l'information entre vos outils.
Vos équipes recopient des commandes, des stocks ou des dossiers d'un logiciel à l'autre. Nous connectons votre ERP, votre boutique en ligne et vos autres outils par leurs API, pour qu'une information saisie à un endroit soit disponible ailleurs.
Des données, mais aussi des actions.
Une intégration fait circuler des données, comme une commande ou une facture, mais aussi des actions, comme la création d'un ticket de support à partir d'une demande client. Nous commençons donc par lister ces échanges avec vous, dans quel sens ils vont et à quel moment ils doivent se produire.
Quatre questions à régler avant de connecter.
Le système de référence
Pour chaque donnée, un seul système fait foi, et les autres le consultent ou s'y synchronisent.
L'accès aux API
Nous vérifions ce que chaque outil permet, en lecture comme en écriture, et les droits nécessaires pour y accéder.
La correspondance des données
Un client ou un article n'a pas la même forme dans chaque outil, donc nous écrivons les règles de correspondance avant de connecter.
Les erreurs
Nous définissons avec vous ce qui se passe quand un échange échoue : nouvelle tentative, alerte ou traitement manuel.
Pour chaque donnée, un seul système fait foi, et les autres le consultent ou s'y synchronisent.
Nous vérifions ce que chaque outil permet, en lecture comme en écriture, et les droits nécessaires pour y accéder.
Un client ou un article n'a pas la même forme dans chaque outil, donc nous écrivons les règles de correspondance avant de connecter.
Nous définissons avec vous ce qui se passe quand un échange échoue : nouvelle tentative, alerte ou traitement manuel.
Un exemple : réunir les informations d'un dossier.
Les emails d'un dossier arrivent souvent dans une boîte, alors que ses données restent dans un autre outil. Nous relions donc les deux, si bien que toutes les informations du dossier se retrouvent au même endroit.
Nous avons aussi relié l'agent de Skippo à son outil de support, afin qu'il crée les tickets lui-même, et intégré une passerelle de paiement pour Winhub.
- Emails des dossiers
- Données de leurs systèmes
Vue du dossier
Tableau de validation
Une connexion dépend des outils qu'elle relie.
Si un éditeur modifie son API, la connexion doit être adaptée, ce qui relève du suivi. Nous documentons donc chaque connexion, avec ses sources, ses règles de correspondance et le comportement prévu en cas d'erreur, et nous convenons avec vous de qui la surveille.
Réalisations
Skippo
Application mobile, Suède
- Enjeu
- Transmettre à l'équipe support les questions qui exigent une intervention humaine.
- Ce que Claro a construit
- La création automatique de tickets dans leur outil de support, avec l'historique de l'échange.
Winhub
Logiciel comptable
- Enjeu
- Encaisser les paiements en ligne.
- Ce que Claro a construit
- L'intégration d'une passerelle de paiement.
FAQ
Questions fréquentes
Combien coûte un projet d'intégration de systèmes ?
L'investissement dépend du nombre d'outils à relier, de la qualité de leurs API, du volume de données et de la complexité des règles de correspondance. Une connexion en lecture seule demande moins de travail qu'une synchronisation dans les deux sens. Nous fixons donc le montant après avoir vérifié les API avec vous.
Combien de temps prend un projet d'intégration ?
La durée dépend surtout de l'accès aux API et de la documentation des éditeurs. Nous commençons par vérifier ce que chaque outil permet réellement, puis nous vous donnons un calendrier connexion par connexion.
Pouvez-vous connecter Sage, Odoo et nos fichiers Excel ?
Nous connectons un logiciel dès qu'il propose une API ou un export exploitable. Les possibilités varient selon les éditeurs et les versions, si bien que nous vérifions ce que votre version permet avant de nous engager. Les fichiers Excel peuvent être importés de façon régulière.
Faut-il remplacer nos systèmes existants pour les intégrer ?
Non, l'intégration sert justement à garder les outils qui fonctionnent. Nous les relions entre eux, et nous ne recommandons un remplacement que si un outil ne permet aucun échange exploitable.
Que se passe-t-il si un logiciel connecté change ?
Une mise à jour de l'éditeur peut modifier son API. La connexion doit alors être adaptée, ce que couvre un périmètre de maintenance défini avec vous. Chaque connexion est documentée, si bien qu'une autre équipe peut aussi intervenir.
Parlons de vos enjeux
Connectons vos systèmes.
Échangeons sur les outils que vous utilisez, les informations que vos équipes recopient et les échanges qui comptent le plus. Nous verrons ensemble quelles connexions mettre en place en premier.
- L'appel dure trente minutes, en visioconférence.
- Vous parlez directement à un expert de Claro.
- Vous recevez ensuite par email la prochaine étape que nous vous conseillons.