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Santé

Allégez le travail administratif de votre établissement.

Les demandes de rendez-vous, les dossiers administratifs et les questions pratiques des patients occupent une grande partie de la journée de vos équipes d'accueil. Nous construisons des outils pour ce travail administratif, avec un hébergement et des droits d'accès décidés avant toute ligne de code, parce que les données de santé l'exigent.

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Vos enjeux

Ce qui sature l'accueil et le secrétariat.

  1. Des rendez-vous gérés au téléphone

    Les demandes arrivent par téléphone et par WhatsApp, et chaque modification passe par le secrétariat.

  2. Des documents à rassembler

    Les pièces d'un dossier administratif arrivent séparément, et l'équipe relance les patients pour celles qui manquent.

  3. Les mêmes questions toute la journée

    Horaires, préparation d'un examen, documents à apporter : l'accueil répond sans cesse aux mêmes questions pratiques.

Cas d’usage

Quatre usages pour le travail administratif.

Gouvernance

Les données de santé, un cadre à fixer d'abord.

  1. Les données de santé sont des données sensibles au sens de la loi 09-08, et leur traitement relève de la responsabilité de votre établissement. Nous choisissons donc avec vous l'hébergement, entre votre propre infrastructure, un serveur que nous gérons et un cloud géré, et nous définissons qui peut consulter quoi avant de construire. Nous documentons aussi chaque flux de données, ce qui vous aide à préparer votre déclaration auprès de la CNDP.

  2. Nos outils traitent l'administratif, l'accueil et l'organisation. Ils ne posent aucun diagnostic et ne donnent aucun avis médical, et toute question qui relève du soin revient à un professionnel de santé.

Notre approche

Nous partons du parcours administratif du patient.

  1. Nous suivons avec votre équipe le parcours d'un patient, de la prise de rendez-vous à la facturation, et nous notons les appels, les relances et les ressaisies à chaque étape.

  2. Nous traitons ensuite en premier l'étape qui pèse le plus sur l'accueil, sans toucher à ce qui relève du soin.

Exemple illustratif

Exemple illustratif, la prise de rendez-vous dans un centre médical.

Nos premiers projets dans la santé sont en cours de réalisation, et nous ne les présenterons qu'une fois livrés. L'exemple ci-dessous montre donc la façon dont nous traiterions un cas courant, sans client ni chiffre.

  1. Le patient

    Demande

    Il demande un rendez-vous en ligne ou par WhatsApp, en indiquant le motif administratif de sa visite.

  2. Le système

    Proposition

    Les créneaux disponibles du praticien concerné lui sont proposés, selon les règles fixées par le secrétariat.

  3. Le système

    Confirmation

    Le rendez-vous est confirmé, avec les documents à apporter, puis un rappel est envoyé la veille.

  4. Le secrétariat

    Exceptions

    Une demande urgente, un cas particulier ou une question médicale est transmise au secrétariat, qui décide de la suite.

FAQ

Questions fréquentes

L'IA intervient-elle dans les décisions médicales ?

Nos outils n'interviennent pas dans les décisions médicales. Ils s'arrêtent à l'administratif et à l'organisation, comme les rendez-vous, les documents et les questions pratiques. Toute question qui touche à la santé d'un patient est transmise à un professionnel, et nous l'inscrivons dans les règles de l'outil dès la conception.

Où sont hébergées les données des patients ?

Nous choisissons l'hébergement avec vous, entre votre propre infrastructure, un serveur que nous gérons et un cloud géré, selon la nature des données traitées. Lorsque des documents ne doivent pas quitter votre établissement, le modèle d'IA peut lui aussi fonctionner sur place.

Qui peut consulter les informations d'un patient ?

Seules les personnes que vous autorisez y ont accès, selon leur fonction. Nous reprenons les droits définis par votre établissement, et chaque consultation ou modification d'un dossier peut être enregistrée avec son auteur.

Avez-vous déjà travaillé pour des établissements de santé ?

Nos premiers projets dans la santé sont en cours de réalisation, et nous les présenterons ici une fois livrés. Les méthodes que nous y appliquons, comme les droits d'accès, la traçabilité et le choix de l'hébergement, sont celles que nous utilisons déjà dans nos autres secteurs.

Combien coûte un projet pour un établissement de santé ?

L'investissement dépend du processus retenu, des outils à connecter, comme votre logiciel de gestion des rendez-vous, et de l'hébergement choisi. L'usage des modèles d'IA s'y ajoute le cas échéant, facturé par leurs fournisseurs, à votre nom ou refacturé à l'identique. Nous fixons donc le montant après avoir suivi avec vous le parcours d'un patient.

Parlons de vos enjeux

Parlons de l'organisation de votre établissement.

Dites-nous quelle tâche occupe le plus votre accueil ou votre secrétariat aujourd'hui. Nous verrons ensemble comment l'alléger, et ce qu'il faut décider d'abord pour protéger les données de vos patients.

  • L'appel dure trente minutes, en visioconférence.
  • Vous parlez directement à un expert de Claro.
  • Vous recevez ensuite par email la prochaine étape que nous vous conseillons.

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