Maintenance & Évolution
Gardez vos systèmes utilisables et faites-les évoluer.
Un système livré doit suivre les mises à jour et évoluer avec votre activité. Nous assurons ce suivi pour les applications, les sites et les connexions que nous avons construits, selon un périmètre défini avec vous.
Maintenance, incidents et évolutions.
La maintenance
Les mises à jour des composants, de l'hébergement et des systèmes mobiles, pour que l'outil continue de fonctionner.
Le traitement des incidents
La correction de ce qui ne fonctionne plus comme prévu, selon les délais fixés dans votre contrat.
Les évolutions
Les nouvelles fonctions et les ajustements que vous demandez, estimés et planifiés comme de petits projets.
Les mises à jour des composants, de l'hébergement et des systèmes mobiles, pour que l'outil continue de fonctionner.
La correction de ce qui ne fonctionne plus comme prévu, selon les délais fixés dans votre contrat.
Les nouvelles fonctions et les ajustements que vous demandez, estimés et planifiés comme de petits projets.
Les systèmes que nous suivons.
Nous suivons les applications métier, les sites et les intégrations que nous avons construits, puisque nous en connaissons les règles et la documentation. Si votre système a été développé par une autre équipe, nous commençons par un état des lieux du code, de l'hébergement, des accès et de la documentation disponible, avant de nous engager.
État des lieux
Exemple illustratif- CodeTel quel
- HébergementÀ corriger
- AccèsÀ votre nom
- DocumentationÀ compléter
Puis engagement sur un périmètre
Des mises à jour et des sauvegardes vérifiées.
Quand les sauvegardes sont incluses, nous vérifions aussi que la restauration fonctionne, par un exercice réel, car une sauvegarde jamais restaurée ne protège rien de façon certaine. Chaque changement passe d'abord par un environnement de développement distinct, puis il est mis en production par un déploiement automatisé, à un moment convenu avec vous.
Au ticket ou en accompagnement mensuel.
Au ticket
Chaque demande est estimée, validée par vous, puis traitée.
- Convient à
- Systèmes stables, qui évoluent peu.
Accompagnement mensuel
Un volume d'interventions et d'évolutions planifié chaque mois, avec les sauvegardes et un compte rendu écrit chaque mois.
- Convient à
- Systèmes qui évoluent régulièrement.
Ce que nous suivons chez nos clients.
NYS
Distribution multi-boutiques
- Ce que couvre le suivi
- Des évolutions à la demande, chacune estimée avant d'être lancée.
HER
Manutention, B2B
- Ce que couvre le suivi
- L'hébergement et le nom de domaine du site.
Des délais fixés dans votre contrat.
Les délais de prise en charge et de correction sont fixés dans votre contrat, selon l'importance du système pour votre activité. Nous ne publions pas de délai standard, parce qu'un site vitrine et une caisse de magasin n'appellent pas la même réactivité.
FAQ
Questions fréquentes
Que comprend la maintenance ?
La maintenance couvre les mises à jour des composants et de l'hébergement, ainsi que le traitement des incidents, selon le périmètre défini avec vous. Les sauvegardes et leur vérification peuvent y être incluses. Les évolutions sont estimées à part, au ticket ou dans le volume mensuel.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Les nouvelles fonctions qui dépassent le périmètre convenu font l'objet d'une estimation séparée. Les mises à jour de contenu restent en général entre les mains de vos équipes, grâce au back-office, et les licences des outils tiers ne sont pas comprises.
De quels accès avez-vous besoin ?
Nous avons besoin d'un accès à l'hébergement, au code et aux comptes d'administration des outils concernés. Ces accès restent à votre nom, et vous pouvez les retirer à tout moment.
Qui paie l'hébergement et les licences ?
Les frais d'hébergement, de nom de domaine, de licences ou d'API sont facturés par leurs fournisseurs. Selon ce que nous convenons, ils sont à votre nom ou refacturés à l'identique, et ils apparaissent séparément de notre intervention.
Pouvez-vous reprendre un système développé par une autre équipe ?
Oui, nous reprenons des systèmes construits par d'autres équipes, après un état des lieux du code, de l'hébergement et de la documentation. Cet état des lieux indique ce qui peut être maintenu tel quel et ce qui doit être corrigé avant que nous nous engagions sur un suivi.
Parlons de vos enjeux
Organisons le suivi de vos systèmes.
Échangeons sur les systèmes que vous utilisez, leur importance pour votre activité et les évolutions que vous envisagez. Nous vous proposerons la formule de suivi adaptée.
- L'appel dure trente minutes, en visioconférence.
- Vous parlez directement à un expert de Claro.
- Vous recevez ensuite par email la prochaine étape que nous vous conseillons.